B化工企業(yè)誕生于二十世紀末，經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)始人楊總帶領十多位員工艱苦創(chuàng)業(yè)；從2000年創(chuàng)業(yè)之初300百萬起步，至2009年銷售額突破了十億元大關。B公司從零起步，成長發(fā)展史幾乎延續(xù)著中國民營企業(yè)的主要軌跡；找到一個較有發(fā)展前景的產(chǎn)品；在一個不被人注意的行業(yè)里；依靠一幫親友老鄉(xiāng)四處開辟市場；借助著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展而迅速壯大。但隨著企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)的問題也比較普遍。組織結構的松散，人才機制的滯后，盈利能力的持續(xù)下降以及渠道結構的混亂；企業(yè)也隨之進入瓶頸。表現(xiàn)出企業(yè)競爭優(yōu)勢下降，增長速度下降；這幾乎是大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)普遍遇到的主要問題。這些問題歸根結底就是企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營理念，文化價值，管理機制以及運作模式與當前的市場現(xiàn)狀，企業(yè)未來的發(fā)展模式相匹配。解決的唯一途徑就是對該企業(yè)依據(jù)五大標準重新設計，塑造一家全新的企業(yè)�！　�

　　一、企業(yè)文化的重新塑造

　　筆者接受B公司的咨詢?nèi)蝿�，帶來咨詢項目組進入B公司后；通過對B公司各級管理層以及基礎員工的訪談后，發(fā)現(xiàn)B公司獨特的現(xiàn)象：B公司雖在上海，但企業(yè)管理層（從生產(chǎn)，技術，財務，人事到營銷等部門）90%都來自山東煙臺。這種老鄉(xiāng)文化所產(chǎn)生的對企業(yè)的忠誠和依賴；為企業(yè)的起步和快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。并且在上�？偛康膯T工都是從煙臺分公司優(yōu)秀員工抽調而來，這些員工大多在B公司服務了八到十年之久，見證了企業(yè)發(fā)展的過程。

　　但這種老鄉(xiāng)文化的弊端也逐步顯露出來。B公司面臨著的難題是：一 老鄉(xiāng)圈局限住了企業(yè)的人才機制。老員工能力素質的不足難以適應企業(yè)發(fā)展的需求；而新引進的非老鄉(xiāng)人才，難以適應企業(yè)當前的文化環(huán)境而導致流失率高。二 功勛級的老員工大多在上海成家立業(yè)，這些依附著企業(yè)求生存；滿足于現(xiàn)狀，當初的工作激情和斗志已逐步消退。自身能力素質的不足顯露無疑。這些老員工占據(jù)著企業(yè)主要的管理層；B公司要進行管理層的更替難度重重。三老鄉(xiāng)文化所形成的團隊協(xié)助已逐步轉變成企業(yè)變革的最大阻力。老員工對企業(yè)變革的畏懼和抵觸心理，使得B公司的變革變得困難重重。

　　作為一個年營業(yè)收入10億的化工制品企業(yè)，B公司在創(chuàng)立伊始便是一個有遠大理想的企業(yè)。我們通過反復溝通和宣導讓B公司的高層管理者深刻認識到，在中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的大背景下，企業(yè)管理經(jīng)歷了10年發(fā)展之后，已經(jīng)進入了文化和價值元素納入的多維管理時代。由此，B公司的高層管理者須摒棄了傳統(tǒng)企業(yè)以市場擴張為主導的“一維”管理模式，直接跨越了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理論的前四個階段，以最高階段為起點，以不斷創(chuàng)新發(fā)展的核心價值體系為指導，開創(chuàng)了以企業(yè)文化統(tǒng)領組織和戰(zhàn)略的企業(yè)管理新模式——“三維管理”，打造了一個可持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)組織。B公司只有堅持以核心價值觀和愿景引領企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，認真踐行其“內(nèi)德員工，外德社會”的企業(yè)使命，才能致力于成為一個“好企業(yè)”。

　　但擺在我們面前的難題是：如何在B公司原有的企業(yè)文化基礎上進行更新和超越？企業(yè)文化必須有其根源，難以從本質上脫胎換骨；企業(yè)文化是一個逐步宣導，教化，灌輸和接受的過程。尤其是B公司的老員工在短時期內(nèi)依然會是企業(yè)的骨干，讓他們在短時期內(nèi)就進行180度的轉變顯然是不現(xiàn)實的。我們又將多B公司的企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結構，薪酬考核體系，品牌推廣進行設計呢？

　　經(jīng)過與B公司高層的反復溝通與探討，我們咨詢工作組經(jīng)討論后決定將B公司的企業(yè)文化分三步驟進行。

　　二、對原企業(yè)文化去偽存真。

　　我們將員企業(yè)文化進行歸納整理后，就明確提出B公司最初的核心價值觀——認真、有序、勤儉、協(xié)作。“認真”是漢語里最精彩、最有哲學思想的詞匯，“認”是追求的過程，“真”是真實、客觀實際和客觀規(guī)律，組合在一起的原義是追求真理、求索客觀存在及其變化的客觀規(guī)律；而衍生出來的“認真”涵義是精益求精，一絲不茍，精細，僅僅兩個字就把求真的世界觀和精細的方法論闡述得淋漓盡致。

　　“有序”的核心精要是服從，下級對上級的服從，員工對企業(yè)的服從使得企業(yè)內(nèi)部運作變得“有序”。企業(yè)老員工的服從直接表現(xiàn)出的是“忠誠”。員工的忠誠并得到應用的回報。企業(yè)為作出貢獻的員工獎勵住房，汽車。

　　“勤儉”是B公司創(chuàng)業(yè)之本。正是憑借當初勤儉治廠，艱苦創(chuàng)業(yè)的作風；才能使企業(yè)創(chuàng)過一道道難關。尤其在當前競爭激烈，企業(yè)利潤逐步被稀釋的環(huán)境下；“勤儉”的作風依然是企業(yè)經(jīng)營之本。

　　“協(xié)助”是B公司文化價值的合作，以老鄉(xiāng)文化造就起來的團隊文化雖然有其弊端，但這種“協(xié)助”精神需得到傳承。尤其是營銷領域，團隊協(xié)助，團隊營銷貫穿于營銷管理的始終。

　　三、原企業(yè)文化的基礎之上加以進化。

　　我們通過對化工行業(yè)外部環(huán)境分解以及B公司內(nèi)部經(jīng)營管理狀況的破析，在原企業(yè)文化的基礎之上提出了“真、細、德、誠”的核心價值觀，并以之為內(nèi)核，成為包括B公司的核心價值觀、三維管理、責任體系和核心價值體系。在B公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結構，薪酬考核體系和品牌推廣中以核心價值觀為根基加以重新設計。

　　B公司雖進入了新的發(fā)展時期，但“認真”始終不能變，需把把“認真”置于極其重要的地位。只有“認真”才能成為B公司經(jīng)營管理的根基和發(fā)展的基礎。這個“真”字還體現(xiàn)在對客戶的“真”對客戶真誠，真心，真意。工業(yè)品的營銷以前過多理解為“關系營銷”；以為與客戶關鍵人搞好關系，一切就OK了。營銷工作變成了飯桌營銷，灰色營銷。這種以關系為導向的營銷模式隨著市場規(guī)范化，價格透明化，競爭激烈化逐步退化，失去威力。未來的市場競爭必然會導入以客戶價值利益最大化為核心的競爭模式；產(chǎn)品的技術優(yōu)勢，服務理念以及企業(yè)間的合作戰(zhàn)略聯(lián)盟將成為企業(yè)競爭的主要手段。而這個真字更體現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品價值的內(nèi)涵以及“真材實料”“貨真價實”等企業(yè)經(jīng)營理念

　　“細”字直接表現(xiàn)出企業(yè)管理的細化。有粗放式的管理向精細化管理轉化。B公司以前采取的“承包制”的營銷管理模式。這種粗放的管理體系對企業(yè)的起步于發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。B公司的快速發(fā)展得益于這種粗放的管理結構。但企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，后勁不足，老營銷人員依靠老客戶混飯吃，新營銷人員無飯吃的弊端暴露無遺。概念先行“放羊”式管理模式，走精細化的過程管理的模式，是B公司第二次騰飛的關鍵。

　　德字體現(xiàn)出B公司的用人理念�！暗隆睘橄�，德才兼?zhèn)涑蔀锽公司的用人的標準。B公司才創(chuàng)業(yè)階段，用人的標準是“才”；走唯才是舉的道路�！笆求H是馬拉出來溜溜”，以成本論英雄。追求的個人英雄主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，營銷管理人員的德字就顯得非常關鍵。以德管人，以德贏得客戶成為B公司營銷管理的核心理念。

　　誠字體系出B公司客戶理念�！罢\”字所體現(xiàn)的B公司以誠待人，以誠待客的營銷思想。誠字同時體現(xiàn)出B公司追求誠信，一諾千金的經(jīng)營作風。以誠來招攬?zhí)煜驴蛻簦�以誠字追求與客戶建立了長久穩(wěn)定的合作關系。B公司誕生于齊魯大地，是中國儒家文化的起源地。理當傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，將誠信觀察與企業(yè)經(jīng)營的始終。

　　四、優(yōu)勢的的企業(yè)是可以設計出來的。

　　今天的B公司在十年前就作了精心設計，而未來的B公司也需要今天去設計。

　　做“好企業(yè)”

　　在企業(yè)高速發(fā)展的背后，我們咨詢項目組與B公司的高層管理者必須思考：做“好”一個企業(yè)和做一個“好”企業(yè)之間的區(qū)別。B公司由企業(yè)本源出發(fā)，即從核心價值觀、使命、愿景出發(fā)。而“知”，由以“德”為核心的責任文化和責任體系；而“行”，藉與利益相關者的溝通而“言”，“好企業(yè)”就是“知、行、言”合一的責任企業(yè)。

　　在企業(yè)責任認知的問題上，建構一種新型企業(yè)責任理念遠比批判和打破陳舊的責任認知論要難得多，B公司正在面對的轉型之路一定艱辛和曲折。我們與B公司高層管理者經(jīng)過充分的溝通和交流之后認為：企業(yè)管理就是責任管理，企業(yè)發(fā)展就是履行責任。由此，B公司應從核心價值觀出發(fā)，形成了由員工、客戶、股東、行業(yè)、社會五大利益相關者構成的系統(tǒng)的企業(yè)責任管理體系。

　　一種文化——責任文化

　　B公司力于做一個責任企業(yè)，B公司的文化就是責任文化，B公司存在的價值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會在內(nèi)的利益相關者不斷創(chuàng)造價值。B公司的責任理念和責任體系直接源于企業(yè)的核心價值觀、使命和愿景，決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　B公司的責任體系從“德”出發(fā)，就是從利益相關者出發(fā)，以承擔企業(yè)在社會、經(jīng)濟和環(huán)境方面的全面責任為己任發(fā)展企業(yè)。B公司的文化管理、組織管理、戰(zhàn)略管理組成B公司企業(yè)的總體管理。B公司的責任理念和策略通過“三維一體”管理落地，并通過企業(yè)組織的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為利益相關者創(chuàng)造價值。

　　一個組織——責任組織

　　在B公司，企業(yè)組織是企業(yè)核心價值觀、使命和愿景落地的承載，B公司將責任管理與組織管理有機融合，形成了“一個組織”的責任管理體系。

　　向董事會負責的文化管理委員會是B公司責任管理的最高決策機構，董事長為企業(yè)責任管理的第一責任人；文化管理部承擔企業(yè)責任管理的組織、協(xié)調職能，外部專業(yè)機構提供支撐；高層管理人員與子公司負責人及下屬部門/機構負責責任行動的實施。結構清晰、權責明確的企業(yè)責任管理體系實現(xiàn)了責任管理與組織管理的一體化，企業(yè)責任的高效履行具備了強有力的組織保障。

　　一個戰(zhàn)略——責任戰(zhàn)略

　　我們咨詢項目組為B公司設計的企業(yè)戰(zhàn)略就是責任戰(zhàn)略。，戰(zhàn)略管理是企業(yè)發(fā)展的階段性目標及策略管理，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)也就是企業(yè)責任階段性目標的實現(xiàn)。B公司責任管理體系是B公司文化管理體系的重要組成部分。我們咨詢項目設計的績效管理就是通過平衡計分卡將責任管理與戰(zhàn)略管理有機結合，形成了以年度為周期，由企業(yè)責任戰(zhàn)略制訂、關鍵指標分解、企業(yè)責任指標下達和企業(yè)責任管理評價反饋構成的企業(yè)責任閉環(huán)管理體系。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略制訂環(huán)節(jié)，B公司將年度企業(yè)責任管理目標及執(zhí)行策略納入企業(yè)年度戰(zhàn)略；在戰(zhàn)略目標分解環(huán)節(jié)，將企業(yè)責任關鍵議題納入公司戰(zhàn)略目標分解到各部門；在企業(yè)責任指標下達環(huán)節(jié)，將企業(yè)責任績效指標和行動方案納入戰(zhàn)略平衡計分卡的公司級指標和部門級指標中同步管理；在企業(yè)責任管理評價與反饋環(huán)節(jié)，以平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行評估工具為依據(jù)，每季度發(fā)布公司責任績效評價報告。在責任管理與戰(zhàn)略管理的協(xié)調上，文化管理部與戰(zhàn)略管理部全程密切協(xié)同，從而實現(xiàn)責任管理與戰(zhàn)略管理的真正“融合”。

　　B公司在不斷深化企業(yè)責任“知”的同時，也在積極開展“行”——履責實踐。

　　在員工發(fā)展責任上，B公司嚴守國家勞動法律法規(guī)，強化民主管理，注重員工的成長發(fā)展與身心健康，構建了全面的能力提升體系，在狠抓安全管理的同時，進一步完善了員工激勵與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。

　　在客戶服務責任上，秉承“雙贏就是讓客戶先贏”的經(jīng)營原則，B公司將客戶服務提升至戰(zhàn)略高度，清晰定義服務價值，在現(xiàn)有商業(yè)模式基礎之上，進一步鞏固和優(yōu)化供應鏈的網(wǎng)絡、流程、組織、關系以及信息系統(tǒng)，全面構建了服務保障體系，從每一個細節(jié)中不斷提升專業(yè)化服務的水平，在高效、環(huán)保的前提下，不斷為客戶創(chuàng)造價值。

　　在公司治理責任上，B公司在持續(xù)落實三維管理融合的創(chuàng)新實踐中，不斷完善公司各項制度與流程，強化審計在公司治理中的作用，信息披露甚至超前于上市公司，在不斷優(yōu)化企業(yè)運行效率的同時，聚焦企業(yè)家團隊建設，致力于打造一個可持續(xù)發(fā)展的學習型組織。

　　在行業(yè)發(fā)展責任上，B公司積極引領區(qū)域內(nèi)行業(yè)的健康發(fā)展，將每年千萬元投入的研發(fā)成果無條件的對外輸出，并投資化工乳液核心環(huán)節(jié)，有機整合產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中利益相關方，倡行合作共贏。為了解決愈演愈烈的化工供需矛盾，B公司在廣東佛山，四川成都，山東煙臺設立新的生產(chǎn)基地，完成了全國市場的布局。通過產(chǎn)銷分離，走全國營銷一盤棋的路線。為B公司未來十年的發(fā)展奠定了堅實的基礎。未來的B公司在十年時間內(nèi)，將成為世界最大的化工乳液生產(chǎn)企業(yè)。

　　五、后續(xù)

　　我們咨詢項目組與B公司高層管理在企業(yè)發(fā)展理念，營銷模式，發(fā)展規(guī)劃上的一致。B公司董事長與我們工業(yè)品營銷研究院簽訂了長期合作協(xié)定。我們工業(yè)品營銷研究院將協(xié)同B企業(yè)跨入新十年的規(guī)劃。為五年內(nèi)成為上市公司，十年內(nèi)銷量突破百億的企業(yè)發(fā)展目標而共同努力

　　如今的B公司已經(jīng)為自己制定了企業(yè)責任戰(zhàn)略，而且已經(jīng)開始嘗試用企業(yè)責任戰(zhàn)略來引導公司年度戰(zhàn)略的制定與實施。從某種意義上來說，今天的我們共同仍在設計著明天的B公司。

　　十年前我們?yōu)锽公司的企業(yè)發(fā)展設計，使得B公司成為行業(yè)的一支黑馬�，F(xiàn)在我們?yōu)锽公司后十年的設計，必將奠定一個全新的，世界一流的企業(yè)。

　　優(yōu)秀的企業(yè)的可以設計出來的。